Cancelación y reembolso

• ·La prueba comienza en el momento de activar la suscripción.
• ·No se requiere ningún pago durante los primeros 14 días.
• ·Si cancelas antes del día 15, no se te cobrará nada.
• ·Si no cancelas, el primer cobro se realiza el día 15 de forma automática.
• ·Cada usuario tiene derecho a una sola prueba gratuita por plan.

Puedes cancelar en cualquier momento de estas formas:

• ·Desde tu perfil: Accede a «Perfil» → «Suscripción» → «Cancelar suscripción». La cancelación es inmediata y no requiere confirmación adicional.
• ·Por email: Escríbenos a hola@rentada.es indicando tu email de cuenta. Procesamos la baja en menos de 24 horas hábiles.

No ponemos trabas ni procesos complicados. Cancelar debe ser tan fácil como suscribirse.

• ·La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso (mes pagado).
• ·Conservas acceso completo a todas las funciones hasta la fecha de fin del período pagado.
• ·No se realizan cargos adicionales tras la cancelación.
• ·Tus datos y análisis guardados permanecen disponibles durante 30 días adicionales tras el fin del acceso.
• ·Pasado ese plazo, tus datos pueden eliminarse definitivamente de nuestros servidores.
• ·Puedes exportar tus análisis en PDF antes de cancelar.
• ·Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento.

Nuestra política de reembolso es la siguiente:

4.1 Regla general

Como norma general, no se realizan reembolsos una vez iniciado el período de pago (es decir, una vez que el primer cargo se ha procesado correctamente).

Esto es así porque el servicio es accesible de forma inmediata desde el momento del pago, y el periodo de prueba de 14 días permite evaluar el servicio sin riesgo económico.

4.2 Excepciones

Sí procede un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• ·Doble cobro: Si por error técnico se ha realizado un cobro duplicado, reembolsamos el importe duplicado de forma inmediata.
• ·Error en el importe: Si se te ha cobrado un importe diferente al del plan contratado.
• ·Fallo grave del servicio: Si el servicio ha estado inaccesible durante más del 20% del período pagado por causas atribuibles a Rentada, y no por causas de fuerza mayor.
• ·Desistimiento de consumidor (14 días): Si eres consumidor y ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la contratación, sin haber utilizado el servicio de pago (más allá del periodo de prueba).

4.3 Cómo solicitar un reembolso

Si crees que tienes derecho a un reembolso conforme a las excepciones anteriores, escríbenos a hola@rentada.es con tu email de cuenta y una descripción del motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se procesarán en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el tiempo de proceso de Stripe y tu entidad bancaria.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu perfil:

• ·Upgrade (plan superior): El cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del período actual.
• ·Downgrade (plan inferior): El cambio se aplica al siguiente período de facturación. No se realizan reembolsos parciales.

¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Actualmente no disponemos de la opción de pausar. Si cancelas, puedes reactivar en cualquier momento.

¿Pierdo mis datos si cancelo?
No de forma inmediata. Tus datos se conservan 30 días adicionales tras el fin del acceso. Te recomendamos exportar tus análisis en PDF antes de cancelar.

¿Puedo pedir el reembolso de un mes que no he usado?
No, salvo las excepciones indicadas en el apartado 4.2. Por eso existe la prueba gratuita: para que puedas evaluar el servicio antes del primer cargo.

¿Cómo sé cuándo se renueva mi suscripción?
Recibirás un email de recordatorio antes de cada renovación. También puedes ver la fecha de próxima renovación en tu perfil de usuario.

Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos:

• ·Email: hola@rentada.es